1. Phạm Vi Áp Dụng
Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi LV999 tại địa chỉ lv999.im, bao gồm website, ứng dụng di động, giao diện web di động và bất kỳ nền tảng nào khác mang thương hiệu LV999.
Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của LV999, bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") xác nhận rằng bạn đã đọc kỹ, hiểu rõ và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và các quy định liên quan khác được đăng tải trên nền tảng.
Điều khoản này có thể được cập nhật định kỳ. Phiên bản có hiệu lực là phiên bản được đăng tải mới nhất tại trang này. LV999 khuyến khích người dùng kiểm tra lại trang này thường xuyên để nắm bắt những thay đổi mới nhất.
2. Điều Kiện Tạo Và Sử Dụng Tài Khoản
2.1 Độ Tuổi Tối Thiểu
Dịch vụ của LV999 chỉ dành cho cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh trên giấy tờ tùy thân hợp lệ. LV999 nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào. Nếu phát hiện tài khoản do người chưa đủ 18 tuổi tạo, LV999 có quyền đóng băng và chấm dứt tài khoản ngay lập tức, đồng thời thu hồi toàn bộ số dư và thắng cược liên quan.
2.2 Mỗi Người Chỉ Một Tài Khoản
Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất tại LV999. Việc tạo nhiều tài khoản bằng thông tin thật, thông tin giả mạo hoặc bằng danh tính của người khác đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng. LV999 sử dụng hệ thống phát hiện đa tài khoản tự động – khi phát hiện, toàn bộ tài khoản liên quan sẽ bị đóng và số dư bị tịch thu mà không cần thông báo trước.
2.3 Xác Minh Danh Tính (KYC)
LV999 yêu cầu người dùng hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi hệ thống yêu cầu. Hồ sơ KYC bao gồm ảnh chụp CMND/CCCD còn hạn và ảnh selfie cầm giấy tờ. Thông tin KYC phải khớp với thông tin đăng ký tài khoản. LV999 có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh bổ sung bất kỳ lúc nào nếu thấy cần thiết để tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
Lưu ý: Thông tin đăng ký tài khoản phải trung thực và chính xác. LV999 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng cung cấp thông tin sai lệch hoặc không cập nhật thông tin khi có thay đổi.
2.4 Bảo Mật Tài Khoản
Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không được chia sẻ cho bất kỳ ai khác. LV999 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào xảy ra do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc do thiết bị của người dùng bị xâm phạm. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của LV999.
3. Nạp Tiền Và Rút Tiền
3.1 Phương Thức Thanh Toán
LV999 hỗ trợ các phương thức thanh toán dành cho người dùng Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Danh sách phương thức có thể thay đổi tùy theo thời điểm – người dùng nên kiểm tra trang Thanh toán để biết thông tin cập nhật nhất.
3.2 Mức Nạp Tối Thiểu Và Tối Đa
Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 ₫. Mức nạp tối đa mỗi giao dịch phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản. Tài khoản High Roller có thể được nâng hạn mức theo thỏa thuận riêng với Manager VIP. LV999 không áp phí giao dịch cho bất kỳ giao dịch nạp hay rút tiền nào.
3.3 Điều Kiện Rút Tiền
Để rút tiền, tài khoản phải đã hoàn thành xác minh KYC. Tên chủ tài khoản ngân hàng / ví điện tử dùng để nhận tiền phải trùng khớp với tên đã đăng ký tại LV999. Tiền thưởng và hoàn tiền chỉ có thể rút sau khi hoàn thành vòng cược quy định tương ứng. LV999 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh nguồn gốc tiền trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.
Thời gian xử lý rút tiền: Tài khoản thường: 15–30 phút. Tài khoản High Roller Silver: 15 phút. Gold: 10 phút. Diamond: 5 phút. Các trường hợp cần xác minh bổ sung có thể mất tối đa 24 giờ.
4. Quy Định Cá Cược
4.1 Tính Hợp Lệ Của Cược
Mọi cược được đặt và xác nhận thành công trong hệ thống của LV999 được coi là hợp lệ và ràng buộc. Người dùng tự chịu trách nhiệm về độ chính xác của cược đã đặt – bao gồm số tiền, lựa chọn cược và xác nhận trước khi gửi. LV999 không chấp nhận yêu cầu hủy cược sau khi đã được hệ thống xác nhận, trừ các trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật LV999.
4.2 Kết Quả Và Thanh Toán
Kết quả game tại LV999 được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế từ nhà cung cấp game Live Casino. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp về kết quả, bản ghi hệ thống của LV999 là căn cứ cuối cùng. Tiền thắng cược sẽ được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi có kết quả chính thức.
4.3 Lỗi Hệ Thống
Trong trường hợp game bị gián đoạn, lỗi kết nối hoặc lỗi hệ thống từ phía LV999, chính sách hoàn tiền hoặc xử lý ván cược dở dang sẽ được áp dụng theo từng loại game và nhà cung cấp. LV999 không chịu trách nhiệm về lỗi kết nối từ phía người dùng (mất mạng, thiết bị hết pin, v.v.).
5. Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng
Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và các ưu đãi khác tại LV999 đều có điều khoản cụ thể kèm theo. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.
5.1 Vòng Cược (Wagering Requirement)
Hầu hết tiền thưởng tại LV999 đều kèm theo yêu cầu vòng cược tối thiểu trước khi có thể rút. Yêu cầu vòng cược được tính trên số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp tùy chương trình) và chỉ áp dụng cho cược hợp lệ – không tính các cược hòa, cược hai chiều (arbing) hoặc cược bị từ chối.
5.2 Thời Hạn Sử Dụng
Tiền thưởng có thời hạn sử dụng được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình. Sau thời hạn này, số tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành vòng cược sẽ tự động bị hủy mà không cần thông báo. LV999 không hoàn lại tiền thưởng đã hết hạn.
5.3 Hạn Chế Và Thu Hồi
LV999 có quyền từ chối, sửa đổi hoặc thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng chiến thuật cược hướng đến lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) hoặc có hành vi bất hợp lệ khác. Quyết định của LV999 trong các trường hợp này là cuối cùng.
Lưu ý: Mỗi thành viên chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi được ghi rõ khác. Chia sẻ một thiết bị, địa chỉ IP hoặc tài khoản ngân hàng giữa nhiều tài khoản có thể dẫn đến việc bị từ chối nhận thưởng.
6. Hành Vi Bị Cấm
Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của LV999:
- Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác để tạo tài khoản.
- Tạo và sử dụng nhiều hơn một (01) tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
- Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả game hoặc quy trình cá cược.
- Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhà cung cấp game để gian lận kết quả.
- Lạm dụng hệ thống khuyến mãi bằng cách đặt cược theo chiến thuật thiết kế riêng để đảm bảo hoàn thành vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự (còn gọi là bonus abuse hoặc arbing).
- Sử dụng tài khoản LV999 cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
- Chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản.
- Khai thác lỗi kỹ thuật thay vì báo cáo cho LV999.
Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến đóng băng tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thắng cược, và/hoặc báo cáo với cơ quan chức năng có liên quan.
7. Quyền Riêng Tư Và Bảo Mật Dữ Liệu
LV999 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo quy định tại Chính sách bảo mật riêng biệt, được đăng tải tại trang Chính sách bảo mật. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo Chính sách bảo mật đó.
Tóm lược các cam kết chính: dữ liệu được mã hóa SSL 256-bit, không bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại, người dùng có quyền yêu cầu xem, sửa đổi hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành. LV999 chỉ giữ lại dữ liệu cần thiết theo yêu cầu của giấy phép hoạt động và quy định phòng chống rửa tiền.
8. Chơi Có Trách Nhiệm
LV999 cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp đầy đủ công cụ để người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:
- Giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng tự đặt.
- Giới hạn thua tối đa theo chu kỳ tự đặt.
- Giới hạn thời gian phiên chơi.
- Tính năng tự loại khỏi hệ thống (Self-Exclusion) từ 1 tháng đến vĩnh viễn.
- Nhắc nhở thời gian chơi định kỳ.
Khi người dùng kích hoạt Self-Exclusion, LV999 sẽ chặn quyền truy cập vào tài khoản ngay lập tức và không gửi bất kỳ liên lạc tiếp thị nào trong thời gian đó. Yêu cầu hủy Self-Exclusion sớm hơn thời hạn đã đặt sẽ không được chấp nhận trong ít nhất 7 ngày sau khi yêu cầu. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.
9. Giới Hạn Trách Nhiệm
LV999 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "như hiện tại" và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn hoặc không có lỗi tại mọi thời điểm. LV999 không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp, hậu quả phụ, hoặc tổn thất do mất lợi nhuận cá cược kỳ vọng, trừ trường hợp lỗi xuất phát rõ ràng từ phía LV999 và được xác nhận qua điều tra kỹ thuật chính thức.
Cảnh báo rủi ro: Cá cược trực tuyến có rủi ro tài chính thực sự. Không có chiến lược nào đảm bảo thắng cược. Bạn có thể mất toàn bộ số tiền đã nạp. Chỉ tham gia với số tiền bạn có thể chấp nhận mất hoàn toàn.
10. Thay Đổi Điều Khoản
LV999 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, LV999 sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi cần thiết ngay lập tức vì lý do pháp lý hoặc bảo mật.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực của điều khoản mới được coi là bạn đã chấp nhận những thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.
11. Liên Hệ Và Giải Quyết Tranh Chấp
Nếu có thắc mắc về Điều khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch hay khuyến mãi, bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ LV999 qua:
- Chat trực tiếp trên website và app – hoạt động 24/7, phản hồi trong vài phút.
- Email: support@lv999.im – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Trong trường hợp tranh chấp giữa người dùng và LV999, hai bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trong vòng 30 ngày. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan trọng tài độc lập theo quy định của giấy phép hoạt động của LV999. Quyết định của trọng tài là cuối cùng và có giá trị ràng buộc với cả hai bên.